傳統服務+智能創新 幫老年人跨越“數字鴻溝”
2021-01-08 15:10來源:西安新聞網 西安報業全媒體編輯:李孟謙

(新華社發 王琪 作)

因不能出示健康碼而無法進地鐵,因不會使用手機支付交不了醫保……面對移動支付、智能掃碼等,不少老年人顯得無所適從。智能時代老年羣體不能被邊緣化,老人如何跨過“數字鴻溝”?

去年以來,多起老年人應用智能技術困難的事件引起了社會廣泛關注。國家發改委、央行等多部門迅速響應,持續推出多項惠及老人的政策和舉措,讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感。

作為一家根植本土的地方商業銀行,西安銀行將傳統服務與智能創新相結合,將普適性金融服務與老年客户特殊需求相結合,將線下櫃面服務與線上渠道服務相結合,多措並舉為老年客户提供暖心服務。

“我們這個社區老齡化比較嚴重,老年客户羣體比較多,服務好老年客户是我們日常工作中的重中之重”,西安銀行紡織城支行相關負責人介紹説,“去年年初,我們對網點進行了重新裝修,在增加自助設備的同時保留了5個現金高櫃,並配備了5名大堂人員全流程輔導老年客户辦理業務。同時,對於一些年齡較大或者行動不方便的客户,我們也會主動通過上門服務的方式,讓客户在家就可以享受到便捷服務。”

此外,西安銀行還不斷升級和完善對老年客户服務的體驗,各營業網點均為老年客户等特殊羣體設立了綠色通道、愛心座椅,配備輪椅、老花鏡、飲水機、醫藥箱等便民設施;為老年人制定了特殊業務操作規程,提供安全、人性化的金融服務。

日前,國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》,要求聚焦老年人的高頻事項和服務場景,推動解決老年人在運用智能技術時遇到的困難。西安銀行積極響應政策要求,緊貼老年人需求特點,在手機銀行快速上線數字員工,並首發應用於高頻業務場景“智能轉賬”中,幫助老年人跨越“數字鴻溝”,同時引領年輕人樂享智能生活,為各年齡段人羣提供智能化、交互式、現場感極強的線上金融服務。

據瞭解,西安銀行數字員工採用了業界領先的脣形推理、動作合成、表情生成等多項AI技術,不同於3D建模技術生成的動畫形象,數字員工通過深度信息等三維數據建模,對真人形象進行100%像素級還原。數字員工形象鮮活生動,能與客户進行多模態智能交互,實現良好的擬人化效果和感知體驗。 (李猛)